煙臺新奧燃氣發(fā)展有限公司

1主持人：

各位網(wǎng)友，大家好，歡迎收看膠東在線《民聲面對面》節(jié)目。今天我們邀請了煙臺新奧燃氣發(fā)展有限公司的各位嘉賓，他們將針對價格收費、服務辦理、安全管理等有關(guān)內(nèi)容，與各位網(wǎng)友進行在線交流。如果您還有相關(guān)的問題想要咨詢，可以通過訪談征集留言頁面，進行留言，參與訪談的嘉賓將會為您解答。下面，讓我們一起來認識一下今天到場的各位嘉賓。

煙臺新奧燃氣發(fā)展有限公司總經(jīng)理 閆京榮

煙臺新奧燃氣發(fā)展有限公司安全總監(jiān) 鄧濤

煙臺新奧燃氣發(fā)展有限公司客戶服務部主任 郭帥

煙臺新奧清潔能源有限公司總經(jīng)理 倪玉璽

煙臺新奧燃氣發(fā)展有限公司市場開發(fā)部副主任 王慶強

煙臺新奧實業(yè)有限公司車用燃氣分公司經(jīng)理 陳雅軒

2主持人：

歡迎大家做客我們的直播間，節(jié)目的開始，閆經(jīng)理，您給我們介紹一下煙臺新奧燃氣發(fā)展有限公司都承擔著哪些職能吧。

煙臺新奧燃氣發(fā)展有限公司總經(jīng)理 閆京榮：

主持人好，各位觀眾朋友們大家好！我是煙臺新奧燃氣發(fā)展有限公司總經(jīng)理閆京榮。今天非常高興能通過節(jié)目與大家溝通交流，也感謝大家一直以來對我們工作的關(guān)注與支持。 我公司重點為煙臺市六區(qū)120萬居民和2700個工商業(yè)用戶供應天然氣，負責建設與維護覆蓋全市的燃氣管網(wǎng)，并逐步為用戶提供燃氣相關(guān)的設施、設備等產(chǎn)品銷售。目前年燃氣供應能力4億方。 近幾年，我公司在服務民生、保障供氣方面做了以下工作： 戶內(nèi)隱患整治方面：前期累計投入資金近3億元，用于波紋管、超期表更換及管道設施更新改造，已更換波紋管104.5萬根、更換物聯(lián)網(wǎng)表60.8萬塊，老舊小區(qū)管道設施改造11.5萬余戶。2026年計劃更換物聯(lián)網(wǎng)表6.8萬塊，管道設施改造1萬戶。其中，2026年的老舊管道設施改造工作，將進一步優(yōu)化方案，結(jié)合A級安檢（立廳管道打壓）進行，對運行環(huán)境較差小區(qū)、超百米高層建筑等優(yōu)先進行A級安檢作業(yè)，安檢過程中發(fā)現(xiàn)漏氣優(yōu)先采取管道設施改造方案。

氣源保障方面：我公司具有中石油、中海油、中石化多氣源、“多渠道、一張網(wǎng)”聯(lián)供聯(lián)保的供氣格局，資源合同量大于需求總量，保供抗風險能力強， 今年冬季氣源儲備足以滿足全市六區(qū)的正常用氣需求。 安全數(shù)智化建設方面：公司投入3000萬元全力打造智慧運營平臺，構(gòu)建“以智能運營中心為腦，多業(yè)務場景為端”的安全數(shù)智化管理體系， 其四大功能模塊，可對管網(wǎng)、廠站、工程、戶內(nèi)場景關(guān)鍵業(yè)務實時監(jiān)管，通過數(shù)智化手段第一時間監(jiān)測管網(wǎng)壓力漏氣情況并積極響應，實現(xiàn)安全“看得見、知重點、有人管”。 環(huán)城高壓管網(wǎng)建設方面：煙臺市區(qū)天然氣環(huán)城高壓管線項目總投資約為55763萬元，經(jīng)過2021年～2024年工程建設，完成煙臺新奧萊山門站以西段主線72公里，支線長度4公里，沿途建設5座閥室，已完工部分已完成工程驗收。2025年3月5日向萬華供氣，2025年8月27日向華能煙臺燃氣項目供氣。2026年煙臺市燃煤電廠關(guān)停后，該管線將作為煙臺市燃氣鍋爐供暖的重要輸氣通道。該項目為新農(nóng)村清潔取暖提供支持服務，也將為大型工業(yè)園區(qū)提供優(yōu)質(zhì)能源供應，助力經(jīng)濟社會發(fā)展和民生改善。

為民服務方面：實行網(wǎng)格化改革，縮小了服務半徑，平均服務效能提升64%，實現(xiàn)15分鐘即時響應，響應速度提升66%。擁有現(xiàn)代化呼叫中心系統(tǒng)及網(wǎng)上營業(yè)廳便民服務平臺，在線運營服務支持的軟件系統(tǒng)及平臺達12個，通過微營業(yè)廳等自助式服務平臺，用戶可足不出戶在線上辦理所有燃氣業(yè)務。搶修搶險人員24小時值守，險情一次性處結(jié)率100%。過去一年，我們下大力氣、多措并舉提升熱線電話接聽率，接聽率由原來的平均77%提升至目前的93%，確保了熱線暢通，改善了用戶的服務體驗。 在履行為市民和企業(yè)供應安全、穩(wěn)定、可持續(xù)的燃氣職責過程中，我們始終秉持“安全、智慧、共生”的發(fā)展理念，努力成為一家有公信力、有專業(yè)度、有溫度的城市能源服務企業(yè)。未來，我們將繼續(xù)圍繞全市發(fā)展大局和市民生活需求，不斷提升服務品質(zhì)和運營水平，為煙臺的高質(zhì)量發(fā)展和市民的美好生活貢獻力量。 謝謝大家！

3主持人：

好的，感謝您的介紹，我們也針對這些方面，進一步來給網(wǎng)友解答一些問題。

4主持人：

咱們煙臺市區(qū)現(xiàn)在執(zhí)行的居民天然氣階梯價格，具體是怎么分檔的呀？比如一年用多少氣是第一檔，價格多少，對普通家庭來說能省多少錢？煙臺市區(qū)的天然氣價格是根據(jù)什么來調(diào)整的？

5主持人：

最近有市民問，家里用天然氣取暖，這種采暖用戶的氣價和普通生活用氣價格不一樣，具體有什么優(yōu)惠政策？怎么申請享受這個優(yōu)惠？

6主持人：

有網(wǎng)友投訴說，燃氣改管的費用有點高，而且收費項目不太清楚，想請領(lǐng)導介紹下改管的收費標準是怎么定的？有沒有透明的收費清單可以讓居民查看？

7主持人：

有市民反映，有時候燃氣費突然變多了，想知道可能是什么原因?qū)е碌�？居民自己能怎么自查？如果對賬單有疑問，該怎么反饋核實？

8主持人：

很多新房業(yè)主想知道，新房交鑰匙后，辦理燃氣開通需要帶什么材料、走哪些流程？大概多久能開通好？

9主持人：

針對咱們服務的120萬居民用戶，公司有沒有定期的免費安全檢查服務？多久檢查一次？居民怎么預約上門安檢？

10主持人：

咱們公司的24小時客服熱線是多少？除了打電話，居民還能通過哪些渠道咨詢問題、報修故障或者投訴建議？

11主持人：

居民家里的燃氣橡膠軟管聽說要淘汰了，推薦用金屬波紋管，咱們公司能提供更換服務嗎？費用是多少？更換后有什么好處？符合什么條件才能更換？

12主持人：

有市民問，家里想裝燃氣壁掛爐取暖，報裝和開通需要什么手續(xù)？公司會提供安裝指導嗎？后續(xù)的維護服務怎么保障？

13主持人：

未來一兩年，咱們公司在提升居民用氣服務方面，還有哪些規(guī)劃？比如在簡化辦事流程、提升維修響應速度、加強安全宣傳等方面。

14主持人：

很多居民想知道，燃氣表的使用年限是多久？超過年限不換會有什么風險？公司會主動提醒居民更換嗎？

15主持人：

有網(wǎng)友反映家里燃氣表突然被通知要更換，想問問為什么要換表？換表是免費的還是需要居民自己花錢？更換后會不會影響燃氣使用的準確性？

16主持人：

換表以后會有不明原因的停氣，遇到停氣應該怎么辦？

17主持人：

現(xiàn)在國家和省里都很重視燃氣安全，咱們煙臺新奧在落實燃氣安全管理政策方面，有沒有什么新的舉措？比如在管道巡查、隱患排查方面。

18主持人：

老舊小區(qū)的居民想裝天然氣，需要滿足哪些條件？如果小區(qū)里部分居民同意、部分不同意，這種情況能推進安裝嗎？

19主持人：

有網(wǎng)友反映居民樓下開飯店，使用天然氣存在安全隱患，咱們公司在給餐飲商戶供氣時，會做哪些安全審核？后續(xù)會定期檢查嗎？

20主持人：

咱們下屬有負責加氣站業(yè)務的子公司，目前煙臺的加氣站布局是怎么規(guī)劃的？未來會不會在更多區(qū)域新增加氣站，方便車主使用？

21主持人：

在清潔能源綜合利用方面，咱們公司有沒有什么新項目或者新服務能惠及普通居民？比如在居民供暖、生活熱水等方面的應用。

22主持人：

冬季是燃氣事故多發(fā)季節(jié)，最后請向我們的市民朋友簡單介紹一下應該注意哪些事項呢？

23主持人：

非常感謝各位嘉賓對網(wǎng)友問題的解答，如果本期節(jié)目過后您還有相關(guān)的問題想要咨詢，可以登錄“網(wǎng)上民聲”留言，或關(guān)注“膠東在線”視頻號、抖音號，了解更多精彩直播，本期節(jié)目到這里就結(jié)束了，期待您下次收看。