膠東在線1月15日訊 近日，煙臺(tái)市遭遇強(qiáng)降雪和寒潮天氣，對(duì)全市通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。面對(duì)低溫嚴(yán)寒天氣，煙臺(tái)聯(lián)通聞“雪”而動(dòng)，立即啟動(dòng)應(yīng)急通信保障預(yù)案，全力以赴確保全市通信網(wǎng)絡(luò)暢通無(wú)阻。
快速響應(yīng)，精密部署吹響“集結(jié)號(hào)”
風(fēng)雪來(lái)臨前，煙臺(tái)聯(lián)通未“雪”綢繆，密切跟蹤氣象預(yù)警信息，提前召開專項(xiàng)部署會(huì)議。網(wǎng)絡(luò)指揮中心7x24小時(shí)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)時(shí)監(jiān)控全網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)，特別是對(duì)核心機(jī)房、骨干線路、重要匯聚節(jié)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)。應(yīng)急通信保障隊(duì)伍、車輛、發(fā)電油機(jī)、光纜等物資提前集結(jié)到位，并完成預(yù)檢預(yù)修，確保隨時(shí)拉得出、頂?shù)蒙�。公司�?yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和關(guān)鍵崗位值班制度，確保指揮體系暢通，響應(yīng)迅速。
迎風(fēng)戰(zhàn)雪，搶通保暢勇當(dāng)“急先鋒”
暴雪導(dǎo)致部分區(qū)域供電中斷、道路封閉、線路積雪覆冰，基站退服和光纜中斷風(fēng)險(xiǎn)急劇上升。煙臺(tái)聯(lián)通保障人員化身風(fēng)雪中的“通信衛(wèi)士”，頂風(fēng)冒雪，克服嚴(yán)寒與路滑等多重困難，展開了一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的搶修攻堅(jiān)戰(zhàn)。他們對(duì)黨政軍機(jī)關(guān)、應(yīng)急指揮中心、交通樞紐、醫(yī)院等重要場(chǎng)所實(shí)施最高等級(jí)保障，開展不間斷巡查與值守；在車輛無(wú)法通行的區(qū)域，維護(hù)人員肩扛手提發(fā)電機(jī)與光纜設(shè)備，徒步跋涉深入故障點(diǎn)，清理積雪、熔接光纜；為應(yīng)對(duì)大面積市電中斷，他們爭(zhēng)分奪秒調(diào)配、運(yùn)送發(fā)電油機(jī)，確�；境掷m(xù)供電，并加強(qiáng)所有戶外通信設(shè)施的防凍保暖巡檢。與此同時(shí)，公司積極與電力、交通等部門高效協(xié)同，合力清除障礙，為搶通線路爭(zhēng)取寶貴時(shí)間，全方位守護(hù)著城市通信脈絡(luò)的堅(jiān)韌與暢通。
心系客戶，暖心服務(wù)傳遞“聯(lián)通溫度”
在保障網(wǎng)絡(luò)“硬”實(shí)力的同時(shí)，煙臺(tái)聯(lián)通也注重服務(wù)的“軟”溫情。10010客服熱線保持暢通，增設(shè)應(yīng)急服務(wù)座席，及時(shí)響應(yīng)用戶咨詢和故障申告；及時(shí)向用戶發(fā)布網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)情況和雪天安全提醒；針對(duì)受影響的企寬、專線用戶，客戶經(jīng)理主動(dòng)上門或遠(yuǎn)程協(xié)助處理問(wèn)題，將通信服務(wù)中斷的影響降至最低。
煙臺(tái)聯(lián)通已累計(jì)出動(dòng)應(yīng)急保障人員超過(guò)256人次，保障車輛56臺(tái)次，發(fā)電油機(jī)14臺(tái)次，成功搶通恢復(fù)基站12個(gè)，累計(jì)巡線956公里，全市整體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)，重要區(qū)域通信暢通。
風(fēng)雪雖寒，服務(wù)暖心。煙臺(tái)聯(lián)通將以高度的社會(huì)責(zé)任感，繼續(xù)嚴(yán)陣以待，密切關(guān)注天氣變化，持續(xù)做好后續(xù)通信保障和網(wǎng)絡(luò)修復(fù)工作，用實(shí)際行動(dòng)踐行“國(guó)家隊(duì)、主力軍、排頭兵”的使命擔(dān)當(dāng)，為港城人民安居樂(lè)業(yè)和城市平穩(wěn)運(yùn)行貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的聯(lián)通力量。
