膠東在線1月9日訊（通訊員 董子平）“真的非常感謝，她就跟我的家人一樣，沖在前面幫我把錢找了回來。”說著，客戶初大姐抱住了煙臺(tái)農(nóng)商銀行福山區(qū)松霞路支行的運(yùn)營主管楊輝。
1月1日這天，正在智慧柜員機(jī)前忙碌的楊輝突然接到客戶初大姐的緊急求助，初大姐稱自己收到陌生保險(xiǎn)扣款短信，但表示從未參保過相關(guān)業(yè)務(wù)，她的兒子也已經(jīng)通過手機(jī)查詢自己的各類購物平臺(tái)，都沒有購物和消費(fèi)記錄，了解情況后，主管楊輝立即打印了初大姐的賬戶明細(xì)，發(fā)現(xiàn)初大姐賬戶被外地某保險(xiǎn)公司莫名扣款四筆，金額從0.6元到264元不等。楊輝迅速從扣款記錄中找到該保險(xiǎn)公司備注的經(jīng)紀(jì)電話，第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系交涉。
電話接通后，對方客服明確指出“是客戶自己確認(rèn)購買，并且已簽約了每月1號(hào)自動(dòng)扣費(fèi)的合約”，當(dāng)詢問購買平臺(tái)時(shí)，客服含糊其辭，答復(fù)道：“該保險(xiǎn)為全渠道投放，無法查詢。”楊輝當(dāng)即要求解除扣費(fèi)，客服同意解除但不同意返還已扣保費(fèi)，楊輝以“保險(xiǎn)參保需本人簽字確認(rèn)，客戶從未簽署過任何投保文件，這筆扣款缺乏合法依據(jù)”據(jù)理力爭，要求必須立即原路返還扣款！面對楊輝有理有據(jù)的堅(jiān)持，保險(xiǎn)公司客服最終同意退款，幾分鐘后四筆扣款悉數(shù)原路退回到初大姐的銀行賬戶，成功挽回了已扣款的損失并避免了其后續(xù)每月被重復(fù)扣費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。
初大姐對楊輝急客戶之所急、專業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度萬分感激，特意制作錦旗送到松霞路支行，親手交到楊輝手中。“這都是我們應(yīng)該做的。”楊輝叮囑道，“現(xiàn)在手機(jī)上的陌生廣告和鏈接千萬別亂點(diǎn)，尤其是老年朋友，遇到類似情況一定要及時(shí)聯(lián)系銀行或派出所。”
一面錦旗，一份認(rèn)可。煙臺(tái)農(nóng)商銀行用耐心、專業(yè)與擔(dān)當(dāng)，在細(xì)節(jié)中守護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全，讓金融服務(wù)充滿溫度。
