十一月的棲霞，層林盡染，山東省棲霞市蛇窩泊鎮(zhèn)唐東村的一戶農(nóng)家小院里，午后的陽(yáng)光透過(guò)窗欞，淡淡地灑在炕頭。八旬老人王大爺因長(zhǎng)期臥病在床，望著窗外飄落的樹葉，心中卻為一件“小事”困擾許久——他的手機(jī)銀行無(wú)法正常使用，近期的養(yǎng)老金明細(xì)也無(wú)從查詢。
前一日，老人的兒媳李女士抱著試一試的心態(tài)，走進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行棲霞蛇窩泊支行營(yíng)業(yè)廳。她向工作人員說(shuō)明情況時(shí)，語(yǔ)氣中透著無(wú)奈與焦急：“老爺子身體不好出不了門，又惦記著賬戶，這幾天總睡不踏實(shí)。”
“您別著急，我們可以上門為您辦理。”接待她的工作人員聽完情況后，立即給出暖心答復(fù)。對(duì)于特殊客戶群體，農(nóng)業(yè)銀行棲霞蛇窩泊支行早已建立了成熟的上門服務(wù)流程和響應(yīng)機(jī)制。
次日上午，支行兩位工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備，驅(qū)車前往十余里外的唐東村。深秋的鄉(xiāng)村道路兩旁，樹木枝椏分明，他們心中卻只惦記著那位未曾謀面、急需幫助的老人。走進(jìn)簡(jiǎn)樸的農(nóng)家，工作人員先是親切詢問(wèn)老人的身體狀況，然后仔細(xì)說(shuō)明了上門服務(wù)的內(nèi)容�？吹姐y行工作人員真的來(lái)到家中，王大爺眼中閃過(guò)了驚喜與寬慰。
陽(yáng)光在屋內(nèi)緩緩移動(dòng)，時(shí)間在輕聲細(xì)語(yǔ)的交流中流淌。辦理完手機(jī)銀行業(yè)務(wù)后，工作人員又細(xì)致地幫老人查詢了近期流水，一筆筆養(yǎng)老金到賬記錄清晰明了。“您的賬戶一切正常，養(yǎng)老金每月都按時(shí)到賬。”聽到這句話，老人臉上露出了安心的笑容，連聲道謝。
“太感謝你們了！這么冷的天專門跑這一趟，可解決了我們的大難題。”兒媳李女士感動(dòng)地說(shuō)。工作人員只是微笑回應(yīng)：“這是我們應(yīng)該做的。天冷了，您們注意保暖，有任何需要還可以隨時(shí)聯(lián)系我們。”
這只是棲霞蛇窩泊支行日常工作的一個(gè)縮影。近年來(lái)，該支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，建立了一套完善、響應(yīng)迅速的上門服務(wù)機(jī)制。僅近期，就已為行動(dòng)不便客戶提供上門服務(wù)多次，將金融服務(wù)送到農(nóng)家炕頭、群眾心頭。
“銀行的服務(wù)不應(yīng)受限于網(wǎng)點(diǎn)圍墻。”蛇窩泊支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“特別是在農(nóng)村地區(qū)，許多老年人面臨數(shù)字鴻溝或行動(dòng)不便，更需要我們主動(dòng)走出去，讓金融服務(wù)既有速度，更有溫度。”
返程時(shí)，日已西斜。農(nóng)業(yè)銀行的車輛行駛在鄉(xiāng)間道路上，路旁是收獲后安靜的田野和挺立著枝干的樹木。而那份將金融服務(wù)送上門的承諾與情意，卻如冬日暖陽(yáng)般，溫暖著每一個(gè)需要幫助的家庭。
金融服務(wù)無(wú)小事，上門服務(wù)顯真情。農(nóng)業(yè)銀行棲霞蛇窩泊支行用行動(dòng)詮釋了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”不只是一句口號(hào)，更是對(duì)每一位客戶的鄭重承諾。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，他們堅(jiān)守著金融服務(wù)的初心與溫情，讓科技的便利與人文的關(guān)懷共同抵達(dá)“最后一公里”，照亮每一個(gè)需要的角落。
