“真是太感謝你們了！這些錢放家里好幾年了，又臟又破，沒想到你們這么耐心地幫我清點(diǎn)兌換。”近日，在農(nóng)行棲霞桃村支行，李大爺握著工作人員的手連聲道謝。他帶來的塑料袋里裝著面值不一的紙幣，有的被膠帶粘著，有的缺角破損，還有的被水浸泡過。
當(dāng)天下午，李大爺提著一袋殘破幣來到農(nóng)業(yè)銀行棲霞桃村支行。這些錢是他多年來積攢的零錢，因保存不當(dāng)，大部分已破損、發(fā)霉。按照人民銀行規(guī)定，殘損人民幣需根據(jù)破損程度按比例兌換，清點(diǎn)工作繁瑣且耗時(shí)。
面對(duì)這“特殊”業(yè)務(wù)，當(dāng)班主管沒有推諉，立即開辟綠色通道。他小心翼翼地將一張張紙幣攤開、分類、拼湊、辨認(rèn)。有的紙幣用透明膠帶粘貼，需要仔細(xì)剝離；有的因受潮黏在一起，需用工具輕輕分離。經(jīng)過近三小時(shí)的耐心清點(diǎn)，最終為李大爺兌換了677元完整人民幣。
“錢再破也是老百姓的血汗錢，我們必須認(rèn)真對(duì)待。”網(wǎng)點(diǎn)要求員工嚴(yán)格執(zhí)行殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要以最大耐心服務(wù)客戶。網(wǎng)點(diǎn)配備了殘損幣鑒別儀、膠帶剝離工具等專業(yè)設(shè)備，并定期組織專項(xiàng)培訓(xùn)，提升員工殘損幣處理能力。
“殘損幣兌換是銀行應(yīng)盡的義務(wù)，也是社會(huì)責(zé)任。”未來，農(nóng)行棲霞桃村支行將繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)，讓每一位客戶都能享受到平等、貼心、高效的金融服務(wù)，讓“暖”字貫穿服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
