十二月的膠東半島，寒風(fēng)凜冽，棲霞市蛇窩泊鎮(zhèn)荷葉村卻涌動(dòng)著一股特別的暖流。12月18日上午，中國農(nóng)業(yè)銀行棲霞蛇窩泊支行的工作人員驅(qū)車穿過蜿蜒的鄉(xiāng)村道路，專程來到行動(dòng)不便的七旬老人王大爺家中，為他辦理了銀行卡提額業(yè)務(wù)，解決了老人繳納保險(xiǎn)費(fèi)的燃眉之急。
事情要從幾天前說起。王大爺?shù)膬鹤蛹贝掖襾淼缴吒C泊支行營業(yè)廳，面露難色地向工作人員咨詢：“我父親的銀行卡突然被限額了，保險(xiǎn)費(fèi)交不上，這可怎么辦？”原來，王大爺年事已高，腿腳不便，他的銀行卡因長時(shí)間未使用觸發(fā)了風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，導(dǎo)致交易額度受限。
了解到這一情況后，支行負(fù)責(zé)人立即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)預(yù)案。“老人家行動(dòng)不便，我們就上門服務(wù)！”支行工作人員當(dāng)即表示。他們?cè)敿?xì)核實(shí)了客戶信息和業(yè)務(wù)需求，準(zhǔn)備好移動(dòng)終端設(shè)備、業(yè)務(wù)單據(jù)和風(fēng)險(xiǎn)告知書，安排了一場冬日里的特殊上門服務(wù)。
走進(jìn)王大爺簡樸而整潔的家，工作人員首先耐心地向老人解釋了銀行卡限額的原因和提額的必要性。王大爺感慨地說：“我還納悶怎么錢轉(zhuǎn)不出來了，原來是這么回事。天這么冷，你們還專門跑一趟，真是太感謝了！”
在確認(rèn)老人真實(shí)意愿后，工作人員有條不紊地開展身份驗(yàn)證、資料審核、業(yè)務(wù)辦理等一系列流程。屋外寒風(fēng)呼嘯，屋內(nèi)卻暖意融融。工作人員不僅完成了銀行卡提額業(yè)務(wù)，還細(xì)心地為王大爺講解了防范電信詐騙、安全用卡等金融知識(shí)，并留下了聯(lián)系方式，告知老人今后若有金融需求可隨時(shí)聯(lián)系。
“這下好了，保險(xiǎn)費(fèi)能按時(shí)交了，我心里這塊石頭總算落地了。”業(yè)務(wù)辦理完成后，王大爺握著工作人員的手連聲道謝。他的兒子也感激不已：“農(nóng)行服務(wù)真是太貼心了，解了我們家的急難事！”
一次上門服務(wù)，看似簡單，卻體現(xiàn)了金融服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。棲霞農(nóng)行蛇窩泊支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，建立綠色通道和服務(wù)臺(tái)賬，常態(tài)化開展上門服務(wù)，將柜臺(tái)延伸到客戶家中，讓金融服務(wù)更有溫度、更接地氣。
寒風(fēng)擋不住服務(wù)的腳步，冰雪映照著為民的初心。棲霞農(nóng)行蛇窩泊支行的工作人員用行動(dòng)詮釋了“金融為民”的深刻內(nèi)涵，在這個(gè)冬天為荷葉村送上了一份特別的溫暖。他們的服務(wù)車輪仍將繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)，將便利與溫暖送到更多需要幫助的客戶身邊。
