2025年，為切實(shí)解決殘障人士保單復(fù)效難題，中國(guó)人壽煙臺(tái)分公司堅(jiān)守“金融為民”初心使命，推出殘障人士專屬上門服務(wù)，以“服務(wù)多跑路”換取“群眾少跑腿”，讓特殊群體切實(shí)感受到金融服務(wù)的溫度與質(zhì)感。針對(duì)部分殘障人士行動(dòng)不便、無(wú)法親臨柜面辦理業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，煙臺(tái)分公司建立專項(xiàng)服務(wù)機(jī)制：接到殘障客戶服務(wù)需求后，工作人員第一時(shí)間主動(dòng)對(duì)接，詳細(xì)告知業(yè)務(wù)辦理所需材料與流程；提前溝通確認(rèn)上門時(shí)間，攜帶便攜式辦理設(shè)備、業(yè)務(wù)指南等物資，精準(zhǔn)抵達(dá)客戶家中或指定地點(diǎn)；現(xiàn)場(chǎng)耐心協(xié)助完成資料核對(duì)、健康告知、費(fèi)用補(bǔ)繳等關(guān)鍵流程，同時(shí)用通俗語(yǔ)言講解保單權(quán)益與后續(xù)保障要點(diǎn)，全程提供一對(duì)一專屬指導(dǎo)。
2025年12月，肢體殘疾客戶張奶奶長(zhǎng)期臥床，因老伴身故導(dǎo)致保單扣費(fèi)失敗，造成保單失效，其獨(dú)子在外務(wù)工無(wú)法協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。中國(guó)人壽煙臺(tái)分公司接到95519客服熱線轉(zhuǎn)辦需求后，工作人員驅(qū)車40余公里趕往張奶奶所居村莊，彼時(shí)恰逢雨天，山路泥濘難行。工作人員協(xié)助張奶奶完成保單復(fù)效信息采集后，婉拒了客戶的挽留，當(dāng)即返回公司為其成功延續(xù)保險(xiǎn)保障，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度與高效的辦事效率贏得客戶高度認(rèn)可。
此次上門服務(wù)精準(zhǔn)解決了殘障客戶出行辦事的核心痛點(diǎn)，延續(xù)了中國(guó)人壽全國(guó)統(tǒng)一的無(wú)障礙服務(wù)體系建設(shè)理念。未來(lái)，煙臺(tái)分公司將持續(xù)聚焦殘障人士等特殊群體的保障需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)邊界，以專業(yè)高效的舉措搭建有溫度的金融服務(wù)橋梁，為提升特殊群體金融服務(wù)獲得感、助力社會(huì)包容性發(fā)展持續(xù)注入國(guó)壽力量。
