在普惠金融的時(shí)代洪流中，中國人壽煙臺(tái)分公司（以下簡稱“煙臺(tái)國壽”）以“服務(wù)國家發(fā)展大局，守護(hù)人民美好生活”為使命，將普惠金融的溫暖光芒播撒港城。煙臺(tái)國壽積極響應(yīng)國家政策號召，深耕普惠保險(xiǎn)領(lǐng)域，以一系列創(chuàng)新舉措和扎實(shí)工作，為煙臺(tái)市民精心構(gòu)筑起全方位、多層次的金融保險(xiǎn)安全網(wǎng)，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高質(zhì)量發(fā)展注入了澎湃動(dòng)力。
深耕普惠保險(xiǎn)，織就民生保障的堅(jiān)實(shí)網(wǎng)絡(luò)
煙臺(tái)國壽深耕多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)，連續(xù)13年承辦煙臺(tái)市居民大病保險(xiǎn)，在歷年第三方評估考核中均獲佳績，無一投訴，收獲眾多參保群眾、醫(yī)保部門的錦旗及表揚(yáng)信，實(shí)現(xiàn)100%滿意度。以高度的責(zé)任感與使命感，為373萬城鄉(xiāng)居民筑起了堅(jiān)不可摧的健康防線。累計(jì)提供的1.49萬億元風(fēng)險(xiǎn)保障，如同一道堅(jiān)實(shí)的屏障，有效減輕了參保群眾因病致貧、因病返貧的經(jīng)濟(jì)重負(fù)，讓人民群眾在面對疾病時(shí)多了一份從容與安心。同時(shí)，煙臺(tái)國壽積極參與職工長期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目，2024年服務(wù)參保職工達(dá)53萬人，累計(jì)補(bǔ)償1807人，補(bǔ)償資金2481萬元，為失能人員家庭送去了溫暖與希望，彰顯了保險(xiǎn)的社會(huì)穩(wěn)定器功能。
針對老年人、女性等重點(diǎn)群體的特殊需求，煙臺(tái)國壽不斷創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品，推出了“銀齡安康工程”和“女性安康工程”等特色項(xiàng)目。“銀齡安康工程”自2009年實(shí)施以來，目前已走過了十六個(gè)春秋，“銀齡安康工程”經(jīng)歷了從探索、破題、發(fā)動(dòng)到快速發(fā)展的過程。累計(jì)參保超過690萬人次，提供超過3.55萬億元的風(fēng)險(xiǎn)保障，充分發(fā)揮了商業(yè)保險(xiǎn)在減輕政府壓力、補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失、安定居民生活等方面的積極作用，成為老年人晚年生活的堅(jiān)實(shí)依靠。此外，面對老年人日益增長的健康保障需求，煙臺(tái)國壽積極推動(dòng)產(chǎn)品升級，自2024年起，增加老年人防癌險(xiǎn)項(xiàng)目，截至目前已累計(jì)為煙臺(tái)2.20萬老年人提供6.23億元保額的保險(xiǎn)保障，理賠人次176人，理賠金額148.00萬。2025年繼續(xù)擴(kuò)大試點(diǎn)工作，推動(dòng)60元、100元等普惠重疾保障險(xiǎn)種，讓更多老年人以優(yōu)惠價(jià)格，購買普惠保險(xiǎn)。同時(shí)，煙臺(tái)國壽正在探索與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，為參保老人提供健康管理、就醫(yī)綠色通道等增值服務(wù)，打造“保險(xiǎn)+服務(wù)”的綜合養(yǎng)老保障模式。未來計(jì)劃研究開發(fā)針對失能、護(hù)理等需求的長期護(hù)理保險(xiǎn)產(chǎn)品，構(gòu)建更全面的老年健康保障體系。
為進(jìn)一步健全完善全市婦女健康權(quán)益保障體系，煙臺(tái)國壽傾力將關(guān)愛女性健康工作的打造成“群眾滿意、政府放心”的民生實(shí)事暖心工程，借助農(nóng)村婦女“兩癌”免費(fèi)篩查來配套實(shí)施。在各級婦聯(lián)組織的支持配合下，公司與婦聯(lián)積極共聯(lián)共建，進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)鎮(zhèn)街開展走訪慰問，各級單位配合做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、宣傳宣導(dǎo)，駐村駐點(diǎn)進(jìn)行投保解惑和理賠服務(wù)。創(chuàng)新采用“篩查+宣導(dǎo)+投保+理賠”一站式服務(wù)模式，在篩查現(xiàn)場設(shè)立咨詢點(diǎn)，利用數(shù)字化工具簡化投保流程，確保保障無縫銜接。幾年來取得了顯著的成效和口碑，女性安康保險(xiǎn)年均覆蓋超20萬人，累計(jì)為上萬名婦女送去理賠金超2億元，有效緩解了女性因特殊疾病造成的經(jīng)濟(jì)壓力，讓女性群體在面對疾病時(shí)更加從容不迫。“感謝你們，這份保費(fèi)緩解了我們一定的經(jīng)濟(jì)壓力。”王女士于2024 年 10 月干活時(shí)不慎摔倒致腰椎骨折。她撥打95519報(bào)案后得知屬保障范圍，出院提交資料當(dāng)日，中國人壽煙臺(tái)分公司便將5722.75元理賠款打入其銀行卡，理賠迅速。作為收入不高的農(nóng)村百姓，王女士曾擔(dān)心增加家庭負(fù)擔(dān)，而“銀齡安康”意外保險(xiǎn)減輕了她的生活壓力。她感激政府和中國人壽推出的實(shí)惠險(xiǎn)種，讓百姓買得起、得實(shí)惠。
在鄉(xiāng)村振興的大潮中，煙臺(tái)國壽積極響應(yīng)國家號召，大力發(fā)展涉農(nóng)保險(xiǎn)，推動(dòng)保險(xiǎn)扶貧與產(chǎn)業(yè)扶貧的深度融合。自2017年以來，公司累計(jì)承保53.9萬人次，提供881.9億元保額保障，賠付24.8萬人次，賠付金額7981.3萬元，為農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了有力支持。同時(shí)，公司還通過產(chǎn)業(yè)扶貧，積極聯(lián)系當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品深加工企業(yè)，加大助銷力度，助銷煙臺(tái)相關(guān)農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)產(chǎn)品近2000萬元，帶動(dòng)了農(nóng)民增產(chǎn)增收，促進(jìn)了鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展，為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施貢獻(xiàn)了國壽力量。
科技賦能服務(wù)，提升理賠效率與體驗(yàn)
煙臺(tái)國壽緊跟時(shí)代步伐，以科技為翼，賦能保險(xiǎn)服務(wù)。在全市率先實(shí)現(xiàn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)和居民大病保險(xiǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)算“一站式”，解決了參保群眾多次跑腿、報(bào)銷繁瑣的難題，極大地方便了群眾就醫(yī)結(jié)算。同時(shí)，公司試點(diǎn)啟用了個(gè)人醫(yī)保信息授權(quán)商保直付項(xiàng)目，通過區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)人醫(yī)保數(shù)據(jù)的授權(quán)使用，優(yōu)化了商保理賠流程，讓群眾享受到信息化、智慧化帶來的便捷與高效。張先生是這項(xiàng)服務(wù)的首批受益者之一。他說：“以前住院后，為了報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)，我得準(zhǔn)備一大堆材料，還得多次往返醫(yī)院和保險(xiǎn)公司之間，整個(gè)過程既耗時(shí)又麻煩�，F(xiàn)在好了，只需要在手機(jī)上簡單操作幾下，幾天內(nèi)就能收到理賠款，真是太方便了！”2022年10月，個(gè)人醫(yī)保信息授權(quán)商保直付項(xiàng)目在中國人壽煙臺(tái)分公司試點(diǎn)啟用，通過區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)人醫(yī)保數(shù)據(jù)的授權(quán)使用，優(yōu)化了商保理賠流程，無需復(fù)印病歷、無需填寫單證、無需跑腿報(bào)銷，讓國壽客戶成為全省首批通過商保直付系統(tǒng)快速理賠的受益人，讓更多老百姓享受到信息化、智慧化發(fā)展帶來的福利。從2022年10月20日至現(xiàn)在，已累計(jì)結(jié)案1.4萬筆，客戶案均賠款支付時(shí)效縮短20天，節(jié)約病歷等紙件資料11.4萬張。
依托大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，公司構(gòu)建了智能理賠系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了理賠作業(yè)無人工自動(dòng)化全流程貫通。這一系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅極大提升了理賠效率和服務(wù)質(zhì)量，還為客戶帶來了更加便捷、高效的理賠體驗(yàn)，讓保險(xiǎn)服務(wù)更加貼心、更加人性化。
聚焦特殊群體，踐行社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)
煙臺(tái)國壽始終將關(guān)愛弱勢群體作為履行社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容。公司多次為鄉(xiāng)鎮(zhèn)貧困兒童捐贈(zèng)金秋助學(xué)保險(xiǎn)，為失能老年人捐贈(zèng)“助浴”保險(xiǎn)，為紅十字會(huì)志愿者、慈善總會(huì)義工等捐贈(zèng)團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)，用實(shí)際行動(dòng)傳遞著國壽的愛心與溫暖。疫情期間，公司還開展了“天使衛(wèi)士”醫(yī)護(hù)人員保險(xiǎn)捐贈(zèng)活動(dòng)，為奮戰(zhàn)在抗疫一線的醫(yī)護(hù)人員提供了堅(jiān)實(shí)的保障，彰顯了保險(xiǎn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
面對嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，煙臺(tái)國壽積極發(fā)揮保險(xiǎn)行業(yè)人員密集型優(yōu)勢，有針對性地加大失業(yè)人員招聘力度。2024年，公司提供了2000余個(gè)工作崗位；2025年，又為1470名業(yè)務(wù)員辦理了入職手續(xù)，有效緩解了社會(huì)就業(yè)壓力，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)了國壽力量。這些舉措不僅體現(xiàn)了公司的社會(huì)責(zé)任感，也為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。
強(qiáng)化消保工作，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益
煙臺(tái)國壽高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立了完善的消費(fèi)者投訴受理處理機(jī)制。公司設(shè)置專門的接訴渠道和專崗?fù)对V處理人員，按時(shí)完成信息報(bào)送，定期匯總投訴問題，及時(shí)分析研判，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，公司還加強(qiáng)了對銷售人員的培訓(xùn)與管理，提高了銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，從源頭上減少了消費(fèi)糾紛的發(fā)生。
公司以柜面、銷售職場為主陣地，結(jié)合社區(qū)、商圈等場所，廣泛開展金融知識(shí)普及和風(fēng)險(xiǎn)防范宣傳。通過舉辦講座、發(fā)放宣傳資料、開展互動(dòng)問答等形式，提高了公眾的金融安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。同時(shí)，公司還通過線上渠道發(fā)布金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳內(nèi)容，擴(kuò)大了宣傳覆蓋面和影響力，讓更多的人了解保險(xiǎn)、認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)、信任保險(xiǎn)�！�
服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，共繪發(fā)展宏偉藍(lán)圖
煙臺(tái)國壽堅(jiān)持“一企一策”，為企業(yè)量身定制保障措施，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2024年，公司累計(jì)為4257家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提供了359.32億元保額的保險(xiǎn)保障，服務(wù)企業(yè)涵蓋了制造業(yè)、加工業(yè)、建材業(yè)、紡織業(yè)、物流業(yè)等多個(gè)行業(yè)。這些舉措為企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展提供了有力支持，促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的繁榮與發(fā)展。
公司還牽線國壽投資公司、中國人壽山東省分公司與煙臺(tái)市政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，深化了集團(tuán)層面服務(wù)煙臺(tái)建設(shè)的力度。截至目前，公司已累計(jì)投入111.13億元保險(xiǎn)資金，助力煙臺(tái)企業(yè)加快高質(zhì)量發(fā)展，為城市的建設(shè)和發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。這些資金的投入不僅促進(jìn)了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級，也帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，為煙臺(tái)市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
煙臺(tái)國壽以扎實(shí)的工作服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助推民生工程，多次受到各級政府部門的表彰。公司先后榮獲了“全國金融系統(tǒng)文明建設(shè)先進(jìn)單位”“山東省文明單位”“煙臺(tái)市履行社會(huì)責(zé)任突出貢獻(xiàn)單位”等榮譽(yù)稱號。這些榮譽(yù)不僅彰顯了公司的實(shí)力和風(fēng)采，也進(jìn)一步堅(jiān)定了公司服務(wù)民生、回饋社會(huì)的決心和信心。
展望未來，煙臺(tái)國壽將繼續(xù)秉承“以人民為中心”的發(fā)展思想，以更加昂揚(yáng)的姿態(tài)、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，加快推進(jìn)普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展。公司將主動(dòng)承擔(dān)保障民生、服務(wù)社會(huì)的責(zé)任，為煙臺(tái)市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多的國壽力量。在普惠金融的廣闊天地里，煙臺(tái)國壽將繼續(xù)書寫屬于自己的輝煌篇章，為守護(hù)人民美好生活而不懈奮斗，讓普惠金融的陽光照亮港城。
