“真是太感謝你們這些為人民服務(wù)的好同志了，這么關(guān)照我這個(gè)老頭子！”11月11日，年過八旬的王大叔激動(dòng)地對中國銀行煙臺(tái)新橋支行工作人員說，表達(dá)著謝意。
王大叔因社保卡問題陷入困境，年事已高且身體不便，無法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)手續(xù)，這一問題讓他和家人十分焦慮。中國銀行煙臺(tái)新橋支行在日常社區(qū)走訪中得知這一情況后，始終堅(jiān)守“以人民為中心”的服務(wù)理念，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，與王大叔家人取得聯(lián)系，約定上門服務(wù)時(shí)間，考慮到老人行動(dòng)不便、聽力稍弱，工作人員耐心細(xì)致地講解業(yè)務(wù)辦理流程，逐字逐句核對信息，用專業(yè)高效的服務(wù)解決了困擾王大叔多日的難題。“沒想到你們真的能專門上門服務(wù)，不僅解決了實(shí)際問題，還這么有耐心，讓我們?nèi)叶继貏e感動(dòng)！”王大叔的兒子再三向工作人員致謝。
扎根新橋社區(qū)，心系轄區(qū)群眾。中國銀行煙臺(tái)新橋支行高度重視金融工作的“人民性”，將便民服務(wù)延伸至“最后一公里”。針對老年客戶等特殊客戶群體的需求，支行持續(xù)優(yōu)化特殊服務(wù)流程，推出上門服務(wù)、綠色通道等便民舉措，用實(shí)際行動(dòng)踐行國有銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓金融服務(wù)更有溫度、更接地氣，贏得了社區(qū)群眾的廣泛認(rèn)可與贊譽(yù)。
