煙臺港：兩面錦旗，含“贊”量拉滿

　　膠東在線1月12日訊 近日，山東港口煙臺港礦石公司收到來自青島嘉文化工有限公司和煙臺華恒貨運代理有限公司的兩面錦旗，上面分別寫著：“效率領(lǐng)航，服務(wù)至誠”和“盡職盡責(zé)，情系客戶，熱心服務(wù)，暖至人心”。兩面錦旗，不僅承載著客戶發(fā)自內(nèi)心的認可，更凝結(jié)著港企攜手同行的深厚情誼，為后續(xù)合作奠定堅實基礎(chǔ)。

　　去年四月，為響應(yīng)青島嘉文化工的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，公司營銷團隊充分發(fā)揮集成服務(wù)優(yōu)勢，依托臨港區(qū)位條件，在港口規(guī)劃專屬場地，為客戶量身打造混礦、選礦等加工增值服務(wù)。同時，團隊主動聯(lián)動貿(mào)易板塊，通過港口供應(yīng)鏈綜合服務(wù)“一站式”滿足客戶個性化需求，成功將鐵礦物流通道延伸至長江腹地。“港口+貿(mào)易+加工”的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，顯著提升貨物周轉(zhuǎn)效率和貿(mào)易操作便捷性，幫助客戶實現(xiàn)降本增效，以實際行動踐行服務(wù)承諾。

　　如果說青島嘉文的錦旗彰顯的是營銷團隊的專業(yè)實力，那么煙臺華恒的贊譽則見證了團隊24小時在線的服務(wù)溫度。去年12月的一個凌晨，營銷人員的手機突然收到這樣一條消息：“您好，我們計劃凌晨五點從碼頭提貨到市區(qū)發(fā)貨，能否幫忙協(xié)調(diào)一下車輛進港事宜？”客戶的需求就是指令，公司營銷人員收到消息后第一時間響應(yīng)，迅速聯(lián)動客戶服務(wù)大廳客服代表，爭分奪秒辦理進港車輛預(yù)約審批流程，并提前溝通現(xiàn)場作業(yè)細節(jié)。當客戶車輛抵達港口時，所有手續(xù)均已辦妥，全程作業(yè)順暢無阻。“貴公司的服務(wù)真的太棒了，辦事利索，讓人安心。”客戶由衷地說道。

　　一直以來，礦石公司始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，針對緊急、特殊業(yè)務(wù)量身定制服務(wù)方案，用“全程護航”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信賴。后續(xù)，礦石公司將持續(xù)聚焦客戶服務(wù)痛點和難點，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能，以高品質(zhì)服務(wù)筑牢合作根基，為港口高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。