在數(shù)字化浪潮席卷政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的背景下，萊陽市市場監(jiān)督管理局以“萊陽市場監(jiān)管”微信公眾號為載體，積極探索政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，通過政務(wù)公開、便民服務(wù)、知識科普等多元功能，構(gòu)建起政民互動(dòng)的“數(shù)字橋梁”，成為“好網(wǎng)民?在山東”主題活動(dòng)中的典型實(shí)踐。
一、政務(wù)公開“主陣地”：讓監(jiān)管透明化、信息觸達(dá)“零延遲”
2024年8月15日，“萊陽市場監(jiān)管”微信公眾號完成認(rèn)證審核并正式運(yùn)營，標(biāo)志著萊陽市市場監(jiān)管局?jǐn)?shù)字化服務(wù)邁出關(guān)鍵一步。作為政務(wù)公開的核心平臺，公眾號聚焦市場監(jiān)管工作動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)解讀、政務(wù)服務(wù)三大板塊。截至目前，累計(jì)發(fā)布文章300余篇、151篇食品類內(nèi)容覆蓋全鏈條、發(fā)布93篇藥品政策解讀、88篇特種設(shè)備科普，總關(guān)注用戶達(dá)1439人，成民眾獲取監(jiān)管信息的“第一窗口”。
二、便民服務(wù)“新窗口”：數(shù)據(jù)跑路替代群眾跑腿，效能提升見實(shí)效
公眾號以“零跑腿”服務(wù)為目標(biāo)，整合多項(xiàng)數(shù)字化便民功能，切實(shí)降低群眾辦事成本。電子營業(yè)執(zhí)照推廣功能實(shí)現(xiàn)商戶線上申領(lǐng)與使用，節(jié)省往返窗口的時(shí)間與精力；年報(bào)申報(bào)指引功能通過詳細(xì)操作步驟與常見問題解答，幫助商戶避免逾期申報(bào)風(fēng)險(xiǎn)。此外，公眾號定期推送涵蓋登記注冊材料、流程的“辦證指南”，以及針對消費(fèi)陷阱的“消費(fèi)警示”，為創(chuàng)業(yè)者與消費(fèi)者提供全流程指引。“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的服務(wù)理念得到充分踐行。
三、知識科普“傳播站”：精準(zhǔn)滴灌式教育，筑牢安全意識防線
圍繞“3?15消費(fèi)者權(quán)益日”“食品安全宣傳周”等重要節(jié)點(diǎn)，公眾號策劃推出系列科普內(nèi)容，針對不同群體需求開展精準(zhǔn)化傳播：為老年群體定制“保健品防騙指南”，剖析虛假宣傳、夸大功效等常見詐騙手段；為學(xué)生群體開設(shè)“校園食品安全課堂”，普及周邊隱患識別與健康飲食知識；結(jié)合夏季高溫、網(wǎng)購?fù)镜葧r(shí)令特點(diǎn)，及時(shí)發(fā)布食品安全注意事項(xiàng)、消費(fèi)陷阱防范提示，為民眾的日常生活提供了實(shí)用的指導(dǎo)和建議。
四、未來規(guī)劃：構(gòu)建立體服務(wù)生態(tài)
萊陽市市場監(jiān)管局將深化公眾號建設(shè)：引入短視頻、動(dòng)畫等形式，聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)打造特色欄目；開發(fā)“在線咨詢”“投訴舉報(bào)”等模塊，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)；開展線上問卷調(diào)查、意見征集等活動(dòng)，了解民眾的需求和訴求。
“萊陽市場監(jiān)管”公眾號以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶，將監(jiān)管效能轉(zhuǎn)化為民眾獲得感，用“指尖服務(wù)”架起政民“連心橋”，為“好網(wǎng)民?在山東”注入政務(wù)數(shù)字化的生動(dòng)內(nèi)涵。（作者：李祥）